2022.10.11 고객만족 CS필살전략
안녕하세요 온돌아카데미 입니다.제4기 온돌패스 19회차 교육과정에서는 판매과정에서 발생하는 CS유형과 성공적인 응대법을 숙지하고 교환 및 반품절차를 이해하는 것을 목표로 수업이 진행되었습니다.
쉽게 정보를 교환하고 의견을 표출할 수 있는 시대인 만큼 고객 리뷰 또한 매우 중요해졌습니다.좋은 소문보다 좋지 않은 소문은 더 빨리 퍼지기 마련이므로 문제가 발생하지 않도록 서비스 품질을 체크하는 등 철저한 예방도 중요하지만 실제 문제가 발생했을 때 빠른 피드백과 현명한 처리도 매우 신경 써야 합니다.
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인터넷 쇼핑몰 창업에서도 CS는 판매만큼 중요한 영역이기 때문에 CS도 제품별, 판매 플랫폼 등에 따라 다르게 처리해야 하기 때문에 이 부분을 커리큘럼을 통해 자세한 내용을 온돌 크루 대표에게 교육하였습니다.그리고 같은 문제에 대해서도 고객을 어떻게 대하느냐에 따라서도 불만 고객 모두 다른 행동을 보이기 때문에 성공적인 문의 처리를 위한 응대 방법까지 알려주는 시간을 가졌습니다.에머슨은 인간은 강이나 나무보다 강해야 한다고 말했습니다.즉, 강이나 나무처럼 흐름에 눌려 살지 말고 고통을 견디며 운명을 극복하기 위한 노력이 필요하다는 뜻입니다.또 그의 말에 따르면 “생각만으로 자신을 망치지 말고 어디를 가든 자신의 일에 최선을 다하라”고 한다.인생이란 지적이지도 비평적이지도 않고 단지 강한 것이기 때문입니다.삶이라는 소용돌이 속에서 고통을 견디며 올바른 방향으로 나아가기 위해서는 스스로의 치열한 노력이 필요한데 온돌 크루 대표는 좀 더 그 길을 쉽게, 그리고 만약 다른 방향으로 가지 않도록 우리 온돌 아카데미가 대표 등대가 되겠습니다.’인생=OO’라고 했을 때 각 대표가 생각하는 삶에 대한 정의는 모두 다를 것입니다.하지만 대표님이 생각하는 삶의 가치와 목표에 도달할 수 있도록 온라인 사업만큼은 온돌 아카데미가 상쾌한 돌파구가 될 것을 약속드리며 오늘도 뜨거운 열정으로 대표님과 함께 달립니다!인터넷쇼핑몰 창업의 돌파구 온돌아카데미 홈페이지 Click <문의전화> 1666-5031온돌아카데미 인천광역시 남동구 남동대로 353 jk 르체스타 3층 온돌아카데미온돌아카데미 인천광역시 남동구 남동대로 353 jk 르체스타 3층 온돌아카데미온돌아카데미 인천광역시 남동구 남동대로 353 jk 르체스타 3층 온돌아카데미